Как я выбирал оптимизаторов

- «Оплата по результату!»
- «Гарантия возврата средств!»
- «100% гарантий!»
- «От 500$, 400$... от 200$?»

Кто меньше? У кого больше, длиннее?..

Как выбрать, как не ошибиться, на какие критерии ориентироваться и как получить запланированный результат, ведь предложений так много? Попробуем ответить на эти и другие вопросы в этой публикации, основанной на личном опыте подбора «оптимизаторской» компании.

Ваш список запросов

Какие фразы, на Ваш взгляд, могут быть наиболее популярны среди Вашей целевой аудитории?
Сформулируйте полный перечень. Если Вы сотрудник отдела маркетинга (рекламы), обсудите с руководителями соответствующих подразделений, так как направлений деятельности у компании может быть несколько.

После составления первичного списка – смотрим, как «на самом деле» ищут: используйте систему полбора слов Яндекс.Директа (ссылка http://direct.yandex.ru/ для Рунета она наиболее адекватна ввиду явного лидерства Яндекса). Минус – Яндекс выдает показы, а не запросы, поэтому речь скорее будет идти об относительной популярности запросов, а не об абсолютном значении спроса на них. Вполне возможно, что люди ищут не совсем так (а иногда и совсем не так) – как считали Вы. Дело в том, что очень часто представители компаний-поставщиков товаров и услуг говорят на профессиональном языке, тогда как пользователь – не в теме, у него могут быть другие взгляды.

Предложение по запросам от компании оптимизатора

Не самый лучший вариант, когда Вы присылаете список запросов в качестве заявки в оптимизаторскую компанию, на что получаете суммы и сроки. Скорее всего, даже если Вы имеете опыт в Интернет-продвижении, Вы наверняка не знаете всех нюансов, часть которых может быть выявлена только опытным путем. Поэтому хорошо, если помимо Вашего варианта, компания предлагает свой список ключевых фраз, аргументировав при этом свою точку зрения. Это профессиональный подход. Ведь, прежде всего, продвигается не сайт, а бизнес клиента – поэтому, если подрядчик перед направлением Вам предложения попытается собрать больше информации о Вашем бизнесе, целевой аудитории, специфике (сезонность и прочие параметры), не противьтесь – скорее всего, Вы попали к профессионалам. Это может быть и направленная Вам анкета, и устная беседа при встрече или даже по телефону.

Рассказ о конкурентных преимуществах

Почему именно их компания, а не другая? Не бойтесь задать этот вопрос, дайте возможность компании ответить внятно на этот вопрос – в конце концов, выискивать конкурентные преимущества – не Ваша задача. Обратите внимание, как компания отзывается о конкурентах. Если ругает на чем свет стоит – то это не самый хороший показатель.

Количество сотрудников

По большому счету, этот показатель особого значения не имеет, могу лишь предостеречь от завязывания отношений с «компанией из 1-го человека» (что в этой отрасли встречается пока еще довольно часто). Почему? Такое сотрудничество сопряжено с определенными рисками, даже если этот человек является действительно профессионалом высокого класса.

Удаленные сотрудники или в штате

Тут все зависит от профессионализма руководителей и управленцев в плане организации работы бизнес-систем. Есть неэффективная работа в офисе – а есть и эффективно налаженная при помощи удаленных сотрудников. Поэтому тут принимайте решение скорее интуитивно.
Обратите внимание на год основания компании. Понятно, что рынок поискового продвижения еще слишком молод, тем не менее – и здесь появляются свои «старожилы». Зачастую, чем старше компания, тем выше вероятность, что она уже утвердилась «как компания», наладила бизнес-систему по обслуживанию своих клиентов.

Есть ли в топе или сапожник без сапог

Где искать оптимизатора? На момент подбора поставщика для своего проекта я был уверен, что оптимизатор должен, прежде всего, «оптимизировать» себя и уже после этого о чем-то говорить в рамках конкурса. Прав ли был я? И да и нет. На самом деле, на какой-то момент развития SEO-компании присутствие в топе может стать нецелесообразным – почему это может быть? Во-первых – слишком большой спрос на услуги, хорошо налажены мотивационные программы по рекомендации клиентами своим партнерам, клиенты активно обращаются по ссылочкам на оптимизатора, найденных на раскрученном сайте конкурента по Вашей теме. Так что, если Вы ориентируетесь, прежде всего, на результат выдачи на первой странице для включения компании в список участников (как это делал в свое время я) – Вы можете упустить несколько действительно стоящих компаний. Кстати, могу порекомендовать указанный выше способ – ссылочки с раскрученных по Вашей тематике сайтов. Тем самым Вы будете больше уверены, что компания, в принципе, способна выполнить то, что обещает.

Портфолио

Некоторые компании не могут предоставить полное портфолио, зачастую скрывая тех клиентов, о которых хотелось бы заявлять во всеуслышание. Как правило, ограничением служит договоренность о неразглашении самого факта работ над сайтом в силу различных причин. И это – профессиональный подход. Косвенное представление о клиентах компании можно получить следующим образом – по ссылке вида http://www.yandex.ru/yandsearch?Link=www.siteSEOcompany.ru&iserverurl= www.siteSEOcompany.ru

Почему косвенный? Во-первых, не на всех проектах могут стоять ссылочки на оптимизатора по договоренности с клиентом, во-вторых, работа над проектом может быть давно прекращена, а ссылочка на сайт компании-оптимизатора по разным причинам остаться.

Рекламные агентства – сотрудничать или нет?

На сегодняшний день некоторые рекламные агентства, традиционно работающие на посреднических услугах в области размещения рекламных модулей в прессе, «наружке» и других рекламных площадках (так называемые офф-лайн агентства), уже осознав эффективность интернета как маркетингового инструмента, поняли, что на этом деле можно заработать дополнительные деньги и связали свои отношения с оптимизаторскими компаниями на уровне аутсорсинга. Другими словами, начинают зарабатывать на этом, используя чужие производственные мощности для оказания услуг по поисковому продвижению. Какие тут могут быть подводные камни?

Далеко не всегда предложение с самой низкой ценой окажется самым лучшим в средне- и долгосрочной перспективе. Скорее наоборот (бывают, конечно, исключения). К сожалению, масса клиентов продолжает наступать на одни и те же грабли под названием «скупой - платит дважды». Также прошу обратить внимание на то, что «разбор полетов» после работы горе-оптимизаторов более трудоемок и, как правило, оценивается дороже.

Обычно стоимость услуг складывается из двух составляющих: стоимость самих работ (работа с внутренними факторами сайта и внешними – линк-обмен) и бюджета на покупные ссылки с главных страниц. Для среднеконкурентных тематик вторая составляющая может равняться нулю, но, тем не менее, ее нужно обозначать, т.к. эта сумма, в отличие от стоимости работ, не фиксирована, а сумму и периодичность ее изменения определяет скорее не оптимизатор, а рынок (рыночные механизмы). В принципе стоимость присутствия в топ аналогично механизму аукциона и принципиально не отличается от систем контекстной рекламы. Разве что значительно менее мобильна по изменению «ставок».

Стоимость вывода позиций в топ и стоимость дальнейшей поддержки (напоминаю, что позиции в поисковике – штука динамическая, и при прекращении работ по продвижению сайт плавно уходит из топа) могут отличаться между собой (поддержка – дешевле). В сложных высококонкурентных тематиках – суммы сравниваются, причем большую часть начинает составлять ссылочный бюджет.

Напоследок темы «цены вопроса» приведу тенденцию, которая, может быть, будет воспринята Вами как руководство к действию. Долгое время интернет был уделом небольших агрессивных компаний, которые в силу того, что бюджет на классические маркетинговые каналы (пресса, наружка, ТВ, радио и др.) был не подъемен, обратили внимание на интернет как средство привлечения клиентов. Сейчас и лидеры рынка «потихоньку» начинают всерьез воспринимать интернет как маркетинговый инструмент. Эта тенденция со временем приведет к значительному увеличению стоимости присутствия в топ по многим отраслям (через некоторое время топ позволить себе смогут – сетевые компании, производители и т.п.). Хорошая новость здесь в том, что это происходит «потихоньку», и еще есть время снять сливки.

Опыт в Вашей отрасли

Не раз вижу опубликованные советы профи по теме выбора подрядчика, в которых отражен момент – ищите с опытом работ по Вашей тематике. Критичен ли этот момент? Опять же, и да и нет. Поясняю: в принципе алгоритм работ по продвижению одинаков, и вышеприведенное утверждение зачастую является не более чем маркетинговым ходом, тем не менее, действительно, у неопытной организации могут возникнуть некоторые сложности с новой для них отраслью, например:

Требуйте

Всегда ли целесообразна оптимизация

Нет.

Сроки проекта по выводу

Не гонитесь за самыми маленькими сроками – это главный совет. Оптимизаторы, использующие в своем арсенале лишь покупку ссылок с главных страниц, начинают распускать слухи, что сроки от 3 месяцев – это только миф и что реально вывести сайт за месяц, а, дескать, большинство оптимизаторов играют на неосведомленности заказчика и умышленно растягивают сроки. Итак – можно ли вывести сайт за месяц? Да. Но я крайне не рекомендую этого делать. Почему? Во-первых – необходим гармоничный рост проекта для достижения долгосрочных результатов.
Компании, предлагающие изначально короткие сроки – используют в работе нехитрый инструмент покупки ссылок – и как быстро наступил эффект, так же быстро он может и исчезнуть. В конце концов, то, что Вам нужно все «ещё вчера», что все горит (что бывает, к сожалению, достаточно часто) – это не очень хороший показатель Вашей организации работ. К проекту по поисковой оптимизации нужно подходить серьезно, обдуманно, ориентироваться на реальные сроки и закладывать их в план.

Черно-белые методы?

О черных, белых и серых методах было написано достаточно много, поэтому, в рамках этой статьи не буду повторяться. Скорее всего, Вас уверят, что работают исключительно с белыми методами, даже если это не так. Как проверить? Если Вы новичок в области интернет-продвижения, то, скорее всего, Вам нужно просто положиться на интуицию. Или обращаться в компании с именами, либо по рекомендации знакомых (что, кстати, полностью не исключает возможность использования черных или серых методов). Обратите внимание на то, оговорено ли это в договоре при подписании контракта с компанией. Обычно этот пункт присутствует, и серьезная компания возьмет на себя обязательства исключения ситуации бана сайта поисковыми системами (хотя небольшая вероятность все не исключена – см. следующий абзац).

Бан?

Запомните, кто бы что ни говорил – всегда (подчеркнуто) остается вероятность попадания в бан, выпадение из индекса, в том числе по техническим недоразумениям даже при использовании только белых методов. Вообще разделение на черно-белое иногда имеет очень размытые границы, и все решает в итоге администраторы поисковых систем. Можно сформулировать так: раз уж, извините, решились так или иначе влиять на результат выдачи поисковика, если пожинаете плоды этого вмешательства в виде дополнительных обращений, продаж, роста прибыли…, то будьте готовы. Возможно, этого никогда не случится. Если случится, прежде всего, не нужно паниковать, звонить и покрывать на чем свет стоит оптимизаторов. Как правило, после переписки с представителями поисковой системы ситуация поправляется (если действительно были использованы в работе т.н. белые методы продвижения). Как уменьшить риск попадания в такие переделки, когда практически весь бизнес завязан на результатах выдачи поисковой системы? Не допускать такой зависимости (подробнее в следующем пункте).

Страховка от форс-мажора

На самом деле этот момент имеет не совсем прямое отношение к теме данной статьи. Приведу лишь несколько вариантов:

Здесь один извечный совет – прежде всего, внимательно читайте. А так можно сказать – ищите отражение как можно больших моментов, указанных в данной статье – в тексте договора.
Не все оптимизаторы с радостью вышлют Вам его по первому запросу: либо предложат подвезти, либо найдут причину отказать – в конце концов, договор это одно из конкурентных преимуществ компании.

Гарантии

Интересный момент. Как правило, компании гарантируют полный возврат средств (в случае полного не достижения результата) и частичный (пропорциональный возврат в случае частичного результата). Также встречается бонусная схема – фиксированный абонент (меньшая часть месячного бюджета) плюс бонус за достигнутые позиции (высчитывается в конце месяца). Довольно привлекательная и справедливая по отношению к Заказчику схема – однако, как правило, ссылочный бюджет идет отдельной от нее статьей (покупка ссылок с главных страниц – деньги идут мимо оптимизаторов владельцем веб-сайтов) и в конкурентных тематиках, где ссылочный бюджет составляет большую часть расходов. Привлекательность такого подхода можно поставить под сомнение. Так или иначе - внимательно читайте условия или спрашивайте, за красивыми слоганами - "возврат", "оплата только по результату" - могут скрываться совсем не те условия, которые Вы ожидаете.

Зарубежный опыт

Хорошо, если у подрядчика есть опыт продвижения англоязычных проектов, например, в google.com – это гарантирует, что в своей работе компания использует не только покупные ссылки, на которые так хорошо (прошу заметить – пока) реагирует Яндекс. К тому же алгоритмы вышеуказанного поисковика явно опережают Яндекс по развитию алгоритма – поэтому можно предположить: кто профессионально работает с google (с достижением результатов) – тот знает, что будет с Яндексом через год. Грубое, конечно, приближение.

Контекстная реклама

Хорошо, если дополнительно ко всему SEO-компания возьмет на себя управления Вашей контекстной рекламной кампанией (например, в Яндекс.Директ). Особенно хорошо (для Вас, разумеется), если бесплатно. Дело в том, что Яндекс делится своим доходом с компаниями, ведущими аккаунты клиентов. Однако будьте осторожны – в плане злоупотребления раздуванием бюджета. Заранее оговорите его (нормальная компания сможет изначально сориентировать по необходимому бюджету исходя из Вашей отрасли и индивидуальных моментов).

На вопрос «Контекст или SEO?» ответ однозначный: «И то и другое в разумном сочетании!»

Размещение каталога на сайте заказчика

Что такое обменный каталог? Каталог нужен для ручного обмена ссылками с дружественными, близкими по тематике сайтами. Основные признаки белого каталога – ручной режим работы (в том числе модерация), тематические разделы, не более 30-40 ссылок на одной странице, отсутствие блоков ссылок.
Если каталога на сайте нет – это означает, что у оптимизатора:

Наиболее распространенный вариант – ссылочка на самого оптимизатора, содержащая текст, описывающий направления деятельности. Некоторые оптимизаторы прописывают правомерность установки такой ссылочки отдельным пунктом в договоре. Для чего она им?
Во-первых, для роста показателей своего сайта, улучшения позиций в поисковиках по соответствующим запросам. Во-вторых, для привлечения дополнительных клиентов некоторые владельцы сайтов подбирают оптимизатора именно таким образом – заходят на сайты-лидеры поиска и смотрят, кто способствовал достижению лидерских позиций. Такой подход явно не лишен смысла, т.к. (о чем уже упоминалось выше) отпадает необходимость убеждать, что компания действительно способна вывести что-либо в топ.
Наличие такой ссылки - нормальный момент, однако в некоторых случаях для Вас по тем или иным причинам может быть принципиально отсутствие ссылки – обговорите этот момент с подрядчиком заранее, думаю, договоритесь.

Отчеты

Как правило, отчеты предоставляют все оптимизаторы. Они могут различаться видом, полнотой, содержанием, но наличие отчета как такового – не лишний параметр.

Форум на Searchengines.ru

Многие клиенты все чаще начинают использовать этот отраслевой ресурс для размещения запроса на проект по оптимизации. Правильно ли полагаться на этот источник как среду обитания профессионалов? И да и нет. Поясню – с одной стороны там действительно «обитают» профессионалы высокого класса. С другой стороны - среди аудитории этого портала появляется (особенно в последние годы) большое количество оптимизаторов «новой волны», имеющих в форуме очень высокий показатель авторитетности (как правило, зависит от количества публикаций – т.е. от активности), реально же ничего из себя не представляющих. Неоднократно проскакивают высказывания от уважаемых представителей очень серьезных компаний, что профи в форуме осталось не так много, что они, как правило, заняты проектами и жалеют время для активных дискуссий. Так это или нет – сказать не могу, т.к. сам не являюсь активным разговорщиком. Вывод? Слушать мнения и «фильтровать». Высокая репутация в виде баллов - не залог профессионализма. Да, кстати, для тех, кто не знает, ссылка на форум http://forum.searchengines.ru/

Содержание коммерческого предложения

Перечислю основные пункты, которые обычно отражены в коммерческом предложении, направляемом Вам, многие из них уже разбирались в данном материале:

1. Список запросов, возможно несколько блоков (бюджетный, максимальный вариант), в той или иной полноте свойственные Вашему бизнесу.
2. Ваши позиции по Вашим целевым запросам.
3. Ваши конкуренты, их позиции по этим же запросам в сравнении с Вами.
4. Намек на отдачу - пояснения, что мероприятие принесет Вам: в посетителях (в месяц/сутки); возможно, в заказчиках (если известны показатели конверсии посетителей в покупатели для Вашей отрасли); стоимость привлечения одного посетителя, возможно, покупателя (заказчика).
5. Стоимость вывода запросов в топ (если сумма в у.е., то должна быть расшифровка); стоимость работ и размер ссылочного бюджета (при необходимости).
6. Сроки вывода.
7. Стоимость дальнейшей поддержки.
8. Гарантии.
9. Текущее состояние Вашего проекта, первичные рекомендации по улучшению (первичный аудит).
10. Рыба договора.
11. Портфолио.
12. Презентация компании.

От чего зависит стоимость проекта по поисковой оптимизации сайта?

В заключение, помимо пожелания Вам удачи, возможно, немного огорчу – на сегодняшний день сложилась ситуация, когда компании лидеры могут отказать Вам в сотрудничестве. Причины могут быть разными, например:

Сергей Гурицкий, директор по маркетингу, компания "Promodo"